跨越語言障礙 服務少數民族

近段時間,一款被稱為“日西塔”的移動客戶端廣受新疆南北疆維吾爾族群眾熱捧,喀什各地移動營業廳的工作人員每天都會接待很多要求安裝客戶端的群眾。

在新疆,一些少數民族群眾雖然不懂漢語,但這並不妨礙他們溝通。隻要找到中國移動的藍色標識,就能夠自如地使用各種手機應用,順暢交流,獲得各種貼心服務。這一切都歸功於新疆移動開發的豐富業務以及無微不至的特色服務。

十多年以來,新疆移動努力為少數民族客戶提供優質的網絡和語音服務,為推進少數民族通信事業的發展,落實“穩疆興疆、富民固邊”戰略,提升少數民族地區通信業務服務水平作出瞭貢獻。

翻越天山南北基礎服務惠及各族人民

通話流暢、覆蓋廣泛、使用便利是通信的基礎,新疆移動始終把這些作為保障少數民族通信事業的根本出發點。

近幾年來,新疆移動的網絡覆蓋能力不斷增強。2012年底,新疆移動累計投入近35億元實施“村通工程”,建成基站4139座,解決瞭全疆7757個行政村、自然村、兵團連隊的移動通信覆蓋問題,改善瞭新疆城鄉、農牧區、偏遠地區的少數民族客戶基本通話條件和通話質量。

據悉,新疆移動還不斷研究和分析少數民族客戶的行為特點,陸續推出瞭四大類12項業務,主要包括12590維吾爾文語音雜志、麥西來甫卡專屬彩鈴等語音增值類業務;維吾爾語(哈薩克語)手機報、維吾爾語版動感短信、來電管傢等短彩信增值類業務;維吾爾語12580服務、絲路快報等信息服務類業務;維吾爾語網上營業廳、彩鈴網站、體驗營銷平臺等服務支撐類業務,不斷建立健全瞭少數民族產品體系,打響瞭中國移動的少數民族業務品牌;與此同時,按照少數民族客戶的文字特點、操作習慣,研發維吾爾文手機終端,徹底填補瞭橫亙已久的數字鴻溝,為信息化時代的全面來臨夯實瞭基礎。

把握數據時代脈搏滿足少數民族群眾信息新需求

新疆移動為少數民族群眾“量體裁衣”,開發出豐富的維文數據業務,受到廣大少數民族群眾的歡迎。新疆人民能歌善舞,大街小巷歌聲悠揚,但是現在,這個“歌聲悠揚”有瞭新的意義。《樓蘭姑娘》、《美麗的黑眼睛》這些耳熟能詳的歌曲不僅從音箱裡傳出,也從各族人民的手機裡傳出。彩鈴,是少數民族同胞最喜愛的移動業務之一。聽歌、學歌、享受音樂成為他們茶前飯後、開車聚會必不可少的環節,針對這種情況,新疆移動在維文手機的基礎上,又推出瞭維吾爾語彩鈴網站,方便少數民族客戶下載歌曲,起到瞭廣泛傳播少數民族音樂、盡顯民族音樂獨特風采的作用。

目前,新疆移動已擁有近200萬戶維吾爾和哈薩克族語彩鈴用戶,下載使用本民族的彩鈴近50萬次,將近10萬戶少數名族客戶享受瞭特色來電管傢服務。同時,新疆移動大力發展維吾爾語、哈薩克語新聞早晚報、語音雜志等新型移動業務,方便少數民族群眾通過本民族語言多渠道獲知黨中央扶持新疆發展優勢特色產業、加強農業綜合生產能力建設等“穩疆興疆,富民固邊”政策。其中,每月申請訂閱維吾爾語、哈薩克語新聞早晚報的客戶最多時達到9萬餘戶、語音雜志每月近萬戶。

傾聽百姓呼聲便利服務拉近心的距離

“他真的是一個不錯的好巴郎!”在烏魯木齊民族市場,周圍的商戶都誇獎烏魯木齊移動的客戶經理“買買提強”。買買提強其實名叫李強,是一名漢族小夥子,負責民族市場的客戶工作。起初不懂維吾爾語的他與客戶交流困難頗多,但就是秉持千方百計服務好少數民族客戶的初桃園靜電機租賃衷,堅持不懈地學習,他的維吾爾語越來越流利,被商戶們親切地稱為“買買提強”。李強每日走訪各大民族市場,並分類將數據業務功能、業務操作方法、資費說明等制作成瞭維文小手抄,使少數民族合作夥伴方便向客戶介紹數據業務,有效提高瞭少數民族客戶群對移動數據業務的認知度。在工作中李強總是想他人所想、急他人所急,當合作夥伴經營上遇到困難時,他不把自己當成局外人,而是積極伸出援手,幫助他們渡過難關。

在新疆移動,有一大批這樣的“買買提強”,他們用最真誠的服務,拉近瞭與各族同胞的距離,讓他們更好地享受便利服務。

不僅在日常工作的維系上,時時刻刻考慮少數民族同胞的需求,新疆移動在渠道、專席等方面,也想方設法惠及他們。新疆移動為少數民族客戶專設瞭各類語種的人工在線服務,為客戶直接解答在業務使用、終端操作以及農業信息、生活信息等方面的問題。2007年,中國移動成立瞭首個維吾爾語10086熱線專席,並同時成立的還有維吾爾語12580生活信息咨詢熱線,共設150個坐台中靜電機租賃席,300多名少數民族客戶代表為少數民族客戶提供7*24小時熱線服務。除此之外,針對新疆少數民族習慣、地域特點開設瞭維吾爾、哈薩克等語種的“農信通”專席,為少數民族客戶提供農業大棚生產監控、自動化節水滴灌、氣象水利水文等問題的咨詢解答。新疆皮山縣維吾爾族農民阿力木江在“農信通”平臺發佈銷售核桃樹苗信息後,以售價總額17.5萬元與買傢達成交易,凈利潤較往年增長24%。

“正德厚生,臻於至善”,新疆移動成立14年來,始終以服務至上,用心去感受少數民族同胞的呼聲,用行動去踐行服務的標準,在這片民族大傢庭匯聚的土地上真誠奉獻,朝著“穩疆興疆、富民固邊”的戰略方向不斷邁進。

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